常见问题

咨询与报价免费，不预订也可以。客服时段（每日 9:00-21:00）内一般 10 分钟内回复；夜间留言由智能助理先应答，顾问次日上线后跟进。

支持微信支付（人民币结算），按产品可分定金与尾款。取消与退款按各产品页面明示的分级政策执行；未确认订单超时自动释放名额并原路退款，退款按原支付渠道返回。

不会。报价单逐条列明「已包含」与「不包含」项目，超时、超公里、夜间与节假日附加等计费标准均提前明示，确认后不会临时加价。

可以。旅游合同与发票均由持牌旅行社北京逍遥行国际旅行社有限公司（许可证号 L-BJ-CJ00523）出具，顾问会在确认行程时收集您的开票信息与类型需求。

用车前 15 天（含）以上取消全额退款；8-14 天收取 20%；3-7 天收取 50%；48 小时内取消或未到场不退款。用车前 7 天（含）以上可免费改期一次。因航班取消、恶劣天气等不可抗力无法用车，凭有效证明可免费改期或全额退款。

不一定。定制主要是把住宿档次、用车天数与体验项目按您的优先级重新分配：减少不必要的门票与项目、或选择性价比房型，整体花费可能与固定线路相当；差异主要来自用车时长与酒店等级。

通常 24 小时内给出第一版方案（旺季可能稍长），可免费调整 1-2 轮；出发前 45 天以上开始规划会从容很多，旺季（6-9 月）建议更早启动。

可以。支持「只订用车与中文司导」，酒店由您自行预订；也可以只让我们安排体验项目。需要哪种组合，在需求表单的补充说明里写清即可。

行中如需临时调整，与司导或顾问沟通即可，在不影响后续安排与安全的前提下我们会尽量配合；涉及门票、住宿与用车的变更可能产生实际费用差额，会提前与您确认。

是。司导均为常驻意大利的华人，普通话沟通无障碍。如需英语或意大利语商务随行，请在备注中说明，我们会优先安排具备对应语言能力的司导。

可以单订。接送机与按天包车均支持单日预订，车型从 5 座到 16 座可选，费用规则见「意大利中文包车」页面。

高速费与停车费由客人按实际发生额承担，司导会保留票据当场出示；市内常规短途路段的零星费用通常已含在报价内，具体以报价单为准。也可在询价时说明，把预估费用一次性打包进总价。

按「天数 × 对应车型日价」为基础，结合城市点位与总里程综合核算，不单独收取超公里费；司导需在外住宿时按 50 欧元/晚 补助（客人安排住宿则免收）。跨城行程每日用车可放宽至 11 小时。

夜间用车时段为 20:00 - 06:00，是否产生附加费按实际用车需求视情况而定，会在报价单中写明；7-8 月及重大节庆期间车源紧张，建议提前预订。所有费用均在报价单中逐项列明。

请在询价时的「特殊备注」中注明儿童人数与年龄，可免费提供符合欧盟标准的儿童座椅 / 增高垫。当地法规要求 12 岁以下或身高 150cm 以下儿童必须使用儿童约束装置，建议务必提前告知。

不需要在线提交。网站仅提供材料清单与填写样例，材料由顾问线下收集与预审，避免敏感证件在网络多次流转。

不含。跟团游产品详情页的「费用不含」中已明示签证及相关费用，下单后顾问会主动联系协助办理。

可以再申请。顾问会协助分析拒签原因、补充或调整材料后再申请；相关费用退还规则以服务协议约定为准。

可协助查询签证中心的加急预约名额，但加急是否可行取决于领区当期政策，顾问会如实告知，不做承诺。旺季建议出行前 45 天启动办理。

按常住地或户籍地对应领区提交，跨领区申请需提供有效居住证明，顾问会在咨询时确认。

不可以。网站仅提供咨询与办理引导，签证相关费用由顾问线下确认后按双方约定方式处理，不在网站在线支付。

遇见意大利由北京逍遥行国际旅行社有限公司运营并提供全部意大利及欧洲深度旅行产品，行程合同与发票均由本社出具。

页面明示旅行社业务经营许可证编号（L-BJ-CJ00523）与 ICP 备案号，可在主管部门官网核验；支付通过微信支付官方商户完成，收款与退款均走正式渠道，不经个人账户。

出行前顾问会发送出行手册与紧急联系方式；行中可直接联系您的司导或顾问，中文团队协助处理交通、天气、场次变更等突发情况；行后问题由同一顾问跟进至解决。

以意大利为核心，同时提供法国、瑞士等欧洲邻国连线产品（如法意瑞三国线路），具体见跟团游栏目；其他国家的定制需求也可在定制需求表单中提交评估。